Servicios BPO

Soluciones de venta, atención y asistencia centradas en el cliente

Impulsa resultados medibles con la alineación de la estrategia de marca, equipos gestionados, optimización del rendimiento, inteligencia de datos e integraciones de IA.

Servicios de externalización de procesos empresariales

Desde ampliar su alcance en ventas hasta profundizar en las relaciones con los clientes, ampliar la asistencia y adoptar tecnologías de vanguardia que mejoren la prestación de servicios, le cubrimos las espaldas.

Servicios de externalización de procesos empresariales

Desde ampliar su alcance en ventas hasta profundizar en las relaciones con los clientes, ampliar la asistencia y adoptar tecnologías de vanguardia que mejoren la prestación de servicios, le cubrimos las espaldas.

Ventas

¿Quiere aumentar su cuota de mercado?
Nuestros experimentados profesionales se ponen en contacto con clientes potenciales en su nombre, lo que le permite cultivar las relaciones con los clientes existentes sin perder oportunidades.

Atención al cliente

En AnswerNet, siempre vamos más allá
para garantizar que cada interacción refleje la cultura y los valores de su marca. En un mundo incierto, la conexión humana importa más que nunca. Confíe en nosotros para ofrecer constantemente experiencias de cliente inigualables.

Productos y asistencia técnica

Nuestro equipo de nivel 1 se ocupa de las consultas básicas, mientras que nuestro equipo de nivel 2 ayuda a los usuarios con procedimientos complejos.
Con una combinación de agentes cualificados y técnicos certificados, nuestro proceso se adapta para cubrir sus necesidades específicas, proporcionando una asistencia mejorada y resoluciones rápidas.

Servicio gestionado alojado

AnswerNet ofrece un conjunto completo de soluciones de comunicaciones basadas en la nube
incluyendo nuestra propia plataforma omnicanal, LMS, facturación, enrutamiento de llamadas y acceso seguro para empleados remotos (la pieza crítica que falta en su estrategia WFH y/o BYOD). Nuestras funciones HMS crearán sinergias entre su oficina y los equipos BPO de AnswerNet, añadiendo velocidad y adaptabilidad a su entorno.

Automatización de la IA y optimización del rendimiento

Aproveche las soluciones de IA de AnswerNet para automatizar los procesos empresariales,
reforzar el cumplimiento de las mejores prácticas y alinear el rendimiento de los agentes con los esfuerzos de formación y entrenamiento. Mejore la experiencia integral del cliente y conozca mejor sus necesidades gracias a las funciones de IA de AnswerNet.

Omni-canal

No existe un enfoque único para la comunicación con los clientes.
Tanto si su público prefiere los mensajes de texto, el correo electrónico, las llamadas en directo, las notificaciones automáticas o el chat en directo, tenemos todo lo que necesita. Adapte su comunicación para llegar a sus clientes justo donde están, en cada paso del recorrido del cliente.

Escalar y perfeccionar al mismo tiempo

En AnswerNet, creamos experiencias extraordinarias de atención al cliente, ventas y soporte a través de servicios mejorados por la tecnología, la colaboración y la asociación de pensamiento con nuestros clientes.

Aumentar la presencia en el mercado

Gracias a los procesos que permiten interactuar con más clientes y recopilar más datos y opiniones, podrá tomar decisiones con mayor conocimiento de causa.

Mejorar las relaciones con los clientes

Nuestro conjunto de funciones omnicanal se adapta a las preferencias de sus clientes.

Incorporación simplificada

La implantación de los servicios BPO de AnswerNet es un proceso ágil que suele durar sólo unos días. Nuestro probado enfoque en cinco fases garantiza la minuciosidad sin renunciar a la sencillez.

Intercambio de información y análisis de carencias:

Intercambio de información y análisis de carencias:

Recopilamos meticulosamente los requisitos del programa y evaluamos la documentación existente, identificando cualquier laguna en los procesos y asignando tareas de creación o revisión a los principales interesados.

Desarrollo e integración de sistemas personalizados:

Desarrollo e integración de sistemas personalizados:

Nuestros expertos técnicos desarrollan configuraciones a medida, implantan guías especializadas e incorporan integraciones de canales para garantizar la calidad y asegurar los resultados.

Formación integral y anidamiento:

Formación integral y anidamiento:

Diseñamos un completo programa de formación que incorpora formación presencial, inmersión en materias específicas del programa y simulaciones en directo para preparar a los equipos de forma eficaz.

Planificación de recursos y marco de seguridad:

Planificación de recursos y marco de seguridad:

Trazamos meticulosamente todos los sistemas de procesamiento de datos, permisos, integraciones y protocolos de seguridad, garantizando un diseño y una responsabilidad exhaustivos.

Seguimiento y análisis del rendimiento:

Seguimiento y análisis del rendimiento:

Establecemos un marco sólido para el seguimiento del rendimiento y las métricas de calidad específicas del cliente, aprovechando la IA, el análisis de datos y los informes personalizados para proporcionar información práctica.

Ejecución Go-Live:

Ejecución Go-Live:

Validamos la preparación del sistema y del equipo mediante pruebas rigurosas y simulacros en directo, perfeccionando los procesos y los mensajes según sea necesario, y activando los sistemas mientras supervisamos de cerca los resultados.

Industrias principales

Preguntas frecuentes

Preguntas que puede hacernos sobre nuestros productos y servicios.

Los servicios de BPO pueden ocuparse de una amplia gama de funciones empresariales en función de sus necesidades. Entre las tareas subcontratadas más habituales están la atención al cliente, el telemarketing, la introducción de datos, la facturación y la gestión de recursos humanos. Estos servicios permiten a las empresas centrarse en sus actividades principales y subcontratar a proveedores especializados las tareas no esenciales pero críticas.

La subcontratación de un servicio BPO ofrece numerosas ventajas, como el ahorro de costes, el acceso a conocimientos especializados y la mejora de la eficiencia. Permite a las empresas reducir gastos generales al evitar gastos relacionados con la contratación y formación de personal para tareas especializadas. Además, ofrece opciones de escalabilidad para ajustar fácilmente los niveles de recursos a medida que cambian los requisitos empresariales, lo que garantiza la flexibilidad y la adaptabilidad.

Al seleccionar un proveedor de servicios BPO, tenga en cuenta su experiencia en su sector, la gama de servicios que ofrece y su historial de fiabilidad y calidad. Evalúe sus capacidades tecnológicas para asegurarse de que pueden integrarse sin problemas con sus sistemas actuales. También es importante evaluar sus medidas de seguridad y el cumplimiento de la normativa pertinente para salvaguardar sus datos y operaciones.

¿Aún tiene preguntas?
¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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Estamos deseando conocer mejor sus necesidades empresariales específicas.

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