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Services d'assistance téléphonique aux entreprises

Services d'assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour votre entreprise, votre agence gouvernementale ou votre organisation à but non lucratif.

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Fournisseur de services d'assistance téléphonique

Service d'assistance téléphonique aux entreprises offert par un fournisseur de confiance

AnswerNet est un fournisseur de services d'assistance téléphonique qui offre des services d'assistance téléphonique aux entreprises pour tout objectif, des relations avec les employés aux communications en cas de catastrophe, en passant par les lignes d'alerte conformes à la loi SOX.

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Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

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Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Lignes d'assistance téléphonique d'un fournisseur de confiance

En tant que fournisseur tiers de services d'assistance téléphonique aux entreprises, AnswerNet bénéficie de la confiance d'entreprises, d'institutions gouvernementales, d'organisations à but non lucratif et d'agences de services sociaux qui lui font confiance pour rapporter des informations de manière précise et responsable. Les personnes peuvent parler de manière anonyme et confidentielle à nos agents en direct, qui sont sensibles aux besoins des appelants.

En tant que prestataires de services d'assistance téléphonique, notre personnel obtient les bonnes informations et les documente de manière précise et exhaustive sur la base des protocoles que vous lui fournissez. Ils transmettent rapidement les appels aux bonnes personnes au sein de votre organisation. 

Lignes d'assistance téléphonique pour les relations avec les employés

Vos employés ont un large éventail de besoins d'information. Laissez AnswerNet mettre en place et gérer une ligne d'assistance téléphonique pour les employés, vous permettant de répondre rapidement et de manière appropriée.

 

Votre personnel peut être sûr que ses informations resteront confidentielles grâce à AnswerNet, un tiers impartial, qui prend les appels. Leurs remarques sont saisies mot pour mot par des agents formés qui demanderont l'orthographe correcte des termes inhabituels et reliront les commentaires des appelants à la fin des appels pour s'assurer de leur exactitude.

Notre solution d'agent d'assistance téléphonique scénarisée offre des expériences d'appel professionnelles, précises, cohérentes et rentables, tout en préservant l'anonymat complet de l'appelant et la confidentialité de l'organisation.

Le processus de scripting d'AnswerNet achemine les rapports d'appels immédiatement, automatiquement et intelligemment à la fin des appels vers la ou les personnes appropriées au sein de votre organisation. Les rapports d'appels peuvent également être mis à disposition sur Internet grâce à un accès Web protégé par un mot de passe.

AnswerNet a de l'expérience avec :

  • Conformité à la loi Sarbanes Oxley (SOX)
  • Lignes d'assistance téléphonique pour les dénonciateurs
  • Conformité HIPAA
  • Lignes directes sur les fraudes
  • Exposition de données / vol d'identité
  • Lignes directes d'éthique
  • Vandalisme / Personnel non autorisé
  • Appels et sorties, y compris les congés de maladie, les congés personnels et les nominations
  • Accidents / Pratiques de travail dangereuses / Risques pour la sécurité
  • Dommages environnementaux
  • Offres d'emploi / Filtrages / Entretiens de sortie
  • Préoccupations générales des employés
  • Dysfonctionnements des équipements / Support matériel et logiciel informatique
  • Intervention en cas de catastrophe (utilisation pendant les tempêtes, les pandémies, les inondations, etc.)
  • Réunions publiques / Événements d'entreprise
  • Environnement de travail hostile

Lignes d'assistance téléphonique en cas de crise

Nos lignes d'assistance téléphonique vous mettront directement en contact avec les personnes que votre institution ou organisation doit atteindre. Nos agents sont calmes, empathiques et sont formés pour savoir comment réagir et agir de manière appropriée face à un appelant en crise.

Nous avons de l'expérience avec :

  • Prévention des crises et des suicides
  • Comportement abusif / Violence domestique
  • Activité suspecte / Risque potentiel de terrorisme

Des rapports précis et en temps voulu

Vous devez savoir rapidement et avec précision ce que les appelants rapportent. Vous devez également être sûr que les informations sont documentées exactement comme elles ont été dites. Obtenez ces données essentielles dans des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels personnalisés, qui vous sont envoyés directement par télécopie ou par courrier électronique.

Services entrants

Nous disposons d'un large éventail d'options pour répondre à tous les besoins des entreprises.

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Donnez à vos appelants les réponses rapides et précises dont ils ont besoin.


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