Services BPO

Solutions de vente, d'assistance et de soutien centrées sur le client

Obtenez des résultats mesurables grâce à l'alignement de la stratégie de marque, aux équipes gérées, à l'optimisation des performances, à l'intelligence des données et aux intégrations de l'IA.

Services d'externalisation des processus d'entreprise

Qu'il s'agisse d'élargir votre champ d'action dans le domaine des ventes, d'approfondir les relations avec les clients, de développer l'assistance ou d'adopter des technologies de pointe qui améliorent la prestation de services, nous vous soutenons.

Services d'externalisation des processus d'entreprise

Qu'il s'agisse d'élargir votre champ d'action dans le domaine des ventes, d'approfondir les relations avec les clients, de développer l'assistance ou d'adopter des technologies de pointe qui améliorent la prestation de services, nous vous soutenons.

Ventes

Vous voulez gagner des parts de marché ?
Nos professionnels expérimentés vont à la rencontre des clients potentiels en votre nom, ce qui vous permet d'entretenir les relations avec les clients existants sans manquer d'opportunités.

Service clientèle

Chez AnswerNet, nous faisons toujours un effort supplémentaire
pour nous assurer que chaque interaction reflète la culture et les valeurs de votre marque. Dans un monde incertain, le lien humain est plus important que jamais. Faites-nous confiance pour offrir à vos clients des expériences inégalées.

Assistance technique et produits

Notre équipe de niveau 1 traite les demandes de renseignements de base, tandis que notre équipe de niveau 2 assiste les utilisateurs dans le cadre de procédures complexes.
Avec un mélange d'agents qualifiés et de techniciens certifiés, notre processus s'adapte pour couvrir vos besoins uniques, en fournissant une assistance améliorée et des résolutions rapides.

Service géré hébergé

AnswerNet offre une suite complète de solutions de communications basées sur le cloud.
y compris notre propre plateforme omnicanale robuste, LMS, facturation, routage des appels et accès sécurisé pour les employés à distance (la pièce manquante critique de votre stratégie WFH et/ou BYOD). Nos fonctions HMS créeront des synergies entre votre bureau et les équipes BPO d'AnswerNet, en ajoutant de la vitesse et de l'adaptabilité à votre environnement.

Automatisation de l'IA et optimisation des performances

Tirez parti des solutions d'IA d'AnswerNet pour automatiser les processus commerciaux,
renforcer l'adhésion aux meilleures pratiques et aligner les performances des agents sur les efforts de coaching et de formation. Améliorez l'expérience client de bout en bout et comprenez mieux leurs besoins grâce aux capacités d'IA d'AnswerNet.

Omni-canal

Il n'existe pas d'approche unique en matière de communication avec les clients.
Que votre public préfère le texte, l'e-mail, les appels en direct, les notifications automatisées ou le chat en direct, nous avons ce qu'il vous faut. Adaptez votre communication pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent, à chaque étape du parcours client.

Échelonner et affiner en même temps

Chez AnswerNet, nous créons des expériences extraordinaires en matière de service à la clientèle, de vente et d'assistance grâce à des services améliorés par la technologie, à la collaboration et à un partenariat réfléchi avec nos clients.

Accroître la présence sur le marché

Grâce à des processus qui impliquent davantage de clients et recueillent plus de données et de commentaires, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées.

Améliorer les relations avec les clients

Notre suite de fonctionnalités omnicanales répond aux préférences de vos clients.

L'onboarding en toute simplicité

La mise en place des services BPO d'AnswerNet est un processus rationalisé qui ne prend généralement que quelques jours. Notre approche éprouvée en cinq étapes garantit la rigueur tout en restant simple.

Échange d'informations et analyse des lacunes :

Échange d'informations et analyse des lacunes :

Nous recueillons méticuleusement les exigences du programme et évaluons la documentation existante, en identifiant toute lacune dans les processus et en assignant les tâches de création ou de révision aux principales parties prenantes.

Développement et intégration de systèmes personnalisés :

Développement et intégration de systèmes personnalisés :

Nos experts techniques développent des configurations sur mesure, mettent en œuvre des guides spécialisés et intègrent des canaux de communication pour garantir la qualité et les résultats.

Formation complète et emboîtement :

Formation complète et emboîtement :

Nous concevons un programme de formation complet comprenant des cours théoriques, une immersion dans des sujets spécifiques au programme et des simulations en direct afin de préparer efficacement les équipes.

Cadre de planification des ressources et de sécurité :

Cadre de planification des ressources et de sécurité :

Nous définissons méticuleusement tous les systèmes de traitement des données, les autorisations, les intégrations et les protocoles de sécurité, afin de garantir une conception et une responsabilité complètes.

Suivi des performances et analyse :

Suivi des performances et analyse :

Nous établissons un cadre solide pour le suivi des performances et des mesures de qualité spécifiques au client, en tirant parti de l'IA, de l'analyse des données et des rapports personnalisés pour fournir des informations exploitables.

Exécution de la mise en service :

Exécution de la mise en service :

Nous validons l'état de préparation du système et de l'équipe au moyen de tests rigoureux et d'exercices réels, en affinant les processus et les messages si nécessaire, et en activant les systèmes tout en surveillant étroitement les résultats.

Principales industries

Questions fréquemment posées

Les questions que vous pourriez poser sur nos produits et services.

Les services de BPO peuvent prendre en charge un large éventail de fonctions commerciales en fonction de vos besoins. Parmi les tâches couramment externalisées figurent l'assistance à la clientèle, le télémarketing, la saisie de données, la facturation et la gestion des ressources humaines. Ces services permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales tout en confiant les tâches non essentielles mais critiques à des prestataires spécialisés.

L'externalisation vers un service de BPO offre de nombreux avantages, notamment des économies, l'accès à des compétences spécialisées et une efficacité accrue. Elle permet aux entreprises de réduire leurs frais généraux en évitant les dépenses liées à l'embauche et à la formation de personnel pour des tâches spécialisées. En outre, elle offre des options d'évolutivité permettant d'ajuster facilement les niveaux de ressources en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise, ce qui garantit la flexibilité et l'adaptabilité.

Lorsque vous choisissez un prestataire de services de BPO, tenez compte de son expertise dans votre secteur d'activité, de la gamme de services qu'il propose et de ses antécédents en matière de fiabilité et de qualité. Évaluez ses capacités technologiques pour vous assurer qu'il peut s'intégrer harmonieusement à vos systèmes existants. Il est également important d'évaluer ses mesures de sécurité et sa conformité aux réglementations en vigueur afin de protéger vos données et vos opérations.

Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre service clientèle.

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Nous sommes impatients d'en savoir plus sur les besoins uniques de votre entreprise.

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